Retourneren en ruilen
Je hebt 14 dagen bedenktijd, ingaand op de dag na ontvangst van je sieraad. In die tijd kun je je aankoop zonder opgave van reden ongedaan maken.
Hoe het werkt
- Klik binnen 14 dagen na ontvangst op Mijn aankoop ongedaan maken en vul je naam, e-mailadres en ordernummer in. Een reden hoef je niet te geven en een account is niet nodig. Liever mailen? Dat kan ook, naar info@moefjewellery.com met je naam en ordernummer, of met het modelformulier voor herroeping.
- Je krijgt direct een bevestiging per e-mail, met het retouradres en de volgende stappen.
- Stuur het sieraad binnen 14 dagen na je melding terug.
- Je krijgt je geld uiterlijk 14 dagen na je melding terug, via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling gebruikte. We mogen wachten met terugbetalen tot we het sieraad terug hebben of je een verzendbewijs hebt laten zien.
Voorwaarden
Stuur het sieraad ongedragen en compleet terug, in het doosje waarin het is verstuurd. Parels nemen sporen van huid, parfum en crème snel op, dus behandel ze voorzichtig.
Je mag het sieraad natuurlijk bekijken en passen zoals je in een winkel zou doen. Is er meer waardevermindering dan daaruit volgt, bijvoorbeeld omdat het gedragen of beschadigd is, dan mogen wij die in mindering brengen op je terugbetaling.
Verpak het sieraad goed. Gebruik bij voorkeur een stevige doos en een verzendmethode met track & trace, zodat je kunt aantonen dat het pakket is verstuurd en aangekomen.
Verzendkosten
- De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
- Retourneer je je volledige bestelling, dan krijg je de verzendkosten die je bij de bestelling betaalde terug, op basis van de goedkoopste standaardverzending die wij aanbieden.
- Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan blijven de oorspronkelijke verzendkosten staan.
Bewaar je verzendbewijs. Tot het pakket bij ons is, ligt het risico bij jou.
Ruilen
Wil je een andere lengte of een ander sieraad? Mail ons gerust. Meestal is retourneren en opnieuw bestellen het snelst: dan hoef je niet te wachten tot je retour verwerkt is, en ben je zeker van je nieuwe stuk.
Maatwerk en gepersonaliseerde sieraden
Sieraden die speciaal voor jou zijn gemaakt, kun je niet retourneren. Dat geldt als:
- het sieraad is gemaakt volgens jouw specificaties, bijvoorbeeld een ketting op een lengte, met een sluiting of in een parelcombinatie die jij hebt gekozen en die we niet standaard aanbieden;
- het sieraad duidelijk persoonlijk is aangepast, bijvoorbeeld met initialen of een ontwerp dat speciaal voor jou is uitgewerkt.
Zo'n stuk maken we pas als jij het bestelt, en het is daarna niet meer aan iemand anders te verkopen. Daarom geldt hiervoor geen herroepingsrecht (artikel 6:230p, onder b, Burgerlijk Wetboek).
Geldt dit voor een sieraad, dan staat dat duidelijk op de productpagina en zie je het nogmaals vóórdat je je bestelling afrondt. Twijfel je of iets maatwerk is, mail ons dan vooraf.
Beschadigd, defect of niet wat je besteld hebt?
Elk sieraad wordt met de hand geregen en geknoopt en vóór verzending gecontroleerd. Komt er toch iets beschadigd aan, is het defect, of wijkt het af van wat je hebt besteld of wat we hebben afgesproken, mail ons dan zo snel mogelijk, het liefst met een foto. We zoeken samen naar een oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling. In dat geval zijn de verzendkosten voor ons. Dit geldt ook voor maatwerk. Je wettelijke rechten op een deugdelijk product blijven altijd gelden.
Retouradres
Stuur nooit iets terug zonder het eerst te melden, anders weten we niet van wie het pakket is. Na je melding krijg je dit adres bevestigd:
- Ter attentie van
- MOEF Jewellery
- Correspondentieadres
- Lijzij 57, 1276 GJ Huizen
Vragen?
Mail naar info@moefjewellery.com. We reageren zo snel mogelijk, meestal binnen twee werkdagen.
Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026